🔹 1. طبيعة المنتجات الرقمية
يقدم موقع "العلم بالملعقة VIP" محتوى تعليمياً رقمياً (فيديوهات، نصوص، ملفات) يمكن الوصول إليه ومشاهدته فور إتمام عملية الدفع (Immediate Access). ونظراً لطبيعة هذه المنتجات التي لا يمكن "استعادتها" بعد استهلاكها، فإننا نطبق سياسة استرجاع خاصة.
🚫 2. سياسة عدم استرداد الأموال (No Refund)
بمجرد إتمام الدفع وتفعيل حسابك وحصولك على صلاحية الدخول للمحتوى المحمي، لا يحق للمشترك المطالبة باسترداد قيمة الاشتراك المدفوع، سواء قام بمشاهدة الفيديوهات أم لا، وذلك لأن الخدمة قد تم تسليمها بالفعل (وهي منح صلاحية الوصول).
✅ 3. حرية إلغاء الاشتراك (التجديد التلقائي)
رغم عدم إمكانية استرداد ما تم دفعه، إلا أنك تمتلك الحرية الكاملة في
إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت لكي لا يتم خصم رسوم الشهر القادم.
- يمكنك إلغاء الاشتراك بنفسك بضغطة زر من صفحة "حسابي".
- عند الإلغاء، سيظل حسابك نشطاً ويمكنك مشاهدة المحتوى حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها مسبقاً، ولن يتم سحب أي أموال منك في المستقبل.
⚠️ 4. الحالات الاستثنائية (الأخطاء التقنية)
يتم النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التقنية فقط، مثل:
- حدوث خطأ في بوابة الدفع أدى إلى "الخصم المزدوج" (خصم المبلغ مرتين لنفس الفاتورة).
- فشل الموقع تقنياً في منحك صلاحية الوصول للمحتوى رغم إتمام الدفع وخصم المبلغ.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا فوراً، وسيتم مراجعة الطلب مع البنك وإعادة المبلغ بالكامل إذا ثبت الخطأ.